Service Paradigma
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Das Service-Paradigma
AMADEE stellt das Konzept des Services in den Mittelpunkt des Geschäftsprozessmanagements. Die Bedeutung von Services ist im AMADEE-Ansatz derart grundlegend, dass wir von Service-Paradigma sprechen.
Ein Service beschreibt eine Kunden-Lieferanten-Beziehung, die sowohl unternehmensintern als auch zwischen Organisationen bestehen kann. Während der Service-Konsument einen Service beauftragt, ist der Service-Anbieter für die Lieferung des Service-Ergebnisses verantwortlich. Die Interaktion zwischen Konsument und Anbieter erfolgt über Nachrichten. Ein Service kann wiederum Subservices aufrufen. Auf diese Weise wird ein Service beliebig detailliert beschrieben.
Die korrekte Umsetzung des Service-Paradigmas im Geschäftsprozess kann anhand von drei Regeln nachgeprüft werden:
- Konsequente Ergebnisverantwortung
- Klar definierte Service Level
- Proaktiver Nachrichtenaustausch
In Prozessmodellen überprüft AMADEE 3.0 automatisch diese drei Regeln und deckt Service-Schwachstellen auf. Sie entscheiden, wie der Geschäftsprozess verändert werden soll, um die Schwachstellen zu beseitigen.