Geschäftsebenen

Ein service-orientiertes Unternehmen lässt sich grafisch als Pyramide darstellen. Alle Aktivitäten des Unternehmens werden dabei auf vier unterschiedlichen Ebenen gesteuert. Diese Geschäftsebenen sind durch bestimmte Verantwortlichkeiten und Aufgaben charakterisiert.

Die Bezeichnung der einzelnen Geschäftsebenen findet sich in Form von Modellierungsobjekten in AMADEE 3.0 wieder:

• Die Prozessebene legt fest, wie ein Service erbracht wird. Die Details der Ausführung werden über den Kontrollfluss beschrieben.
• Die Service-Ebene beinhaltet die internen bzw. externen Leistungen eines Unternehmens.
• Auf der Ebene der Geschäftsdomänen und Organisationseinheiten wird die Steuerung und Kontrolle von Services verankert.
• Die Unternehmensebene bewertet den Beitrag von Services auf das Geschäftsmodell des Unternehmens.

Neben den Modellierungsobjekten können den Ebenen auch die verschiedenen Rollen des Geschäftsprozessmanagements zugeordnet werden. Wenn ein Unternehmen das Geschäftsprozessmanagement nachhaltig etablieren möchte, müssen die Rollen durch die Mitarbeiter ausgefüllt werden.

Die Geschäftsebenen verdeutlichen, dass das Konzept von AMADEE nicht allein für die Gestaltung einzelner Prozesse dient. Vielmehr zielt der Ansatz auf das Management komplexer Prozessstrukturen im gesamten Unternehmen.