Geschäftsprozess-Beispiele mit dem AMADEE 3.0 Enterprise Designer

Ein Kunde beantragt einen Privatkredit in seiner Bankfiliale. Der Bankangestellte ist verantwortlich für die Kreditvergabe und führt den Prozess durch. Dabei nutzt er die von der Bank bereitgestellte Software. Weiterhin holt der Bankangestellte gemäß dem Vier-Augen-Prinzip eine Zweitunterschrift bei seinem Kollegen ein, bei größeren Summen vom Filialleiter.

Ein Anwender meldet eine Störung. Ein First-Level-Support-Mitarbeiter ist für die Bearbeitung der Störung zuständig. Er erstellt ein Ticket, klassifiziert die Störung und löst das Problem gegebenenfalls selbst. Kann der First-Level-Support keine Lösung liefern kann, wird der Second Level oder sogar Third Level einbezogen. Bestätigt der Anwender letztlich die Lösung, wird das Ticket geschlossen.

Ein Mitarbeiter einer Abteilung beantragt einen Urlaub. Der zuständige Antragsbearbeiter aus der Abteilung "Personal & Organisation" prüft zunächst die Unterlagen. Anschließend gibt er den Antrag zur Freigabe weiter. Das Ergebnis der Bewilligung gibt der Antragsbearbeiter an den Mitarbeiter weiter. In diesem Prozess bleibt der Antragsbearbeiter von Anfang bis Ende gegenüber dem Antragsteller als interner Dienstleister in der Verantwortung.

In diesem Prozessbeispiel ist abgebildet, wie die Reisekosten der Vertriebsmitarbeiter abgerechnet werden. Ein Vertriebsmitarbeiter reicht zu Beginn seine Reisekostenabrechung ein. Danach erfolgen mehrere Prüfungen und Freigaben, die durch die Administration, den Vertriebsleiter und den Finanzsachbearbeiter ausgeführt werden. Sind alle Daten des Vorgangs korrekt, werden sie im Buchhaltungsprogramm erfasst. Nach Freigabe durch den Leiter Finanzen wird die Zahlung angewiesen. Der Sachbearbeiter im Bereich Finanzen ist für die ordnungsgemäße Durchführung des gesamten Abrechnungsvorgangs verantwortlich.

Im ersten Modell ist abgebildet, wie das Unternehmen Platinum-Xtosa eine Stelle ausschreibt. Der Bedarfsmelder wendet sich an die Personalabteilung, die die Stellenausschreibung koordiniert und im Internet sowie im Intranet einstellt. Im zweiten Modell ist die Bewerberauswahl über ein Interview-Verfahren sowie die Erstellung eines Mitarbeitervertrags dargestellt. Zu diesem Prozess besteht sowohl ein mit Schwachstellen behaftetes Ist-Modell als auch ein optimiertes Soll-Modell.

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