Service Levels

Service Level Agreements wurden ursprünglich im IT-Umfeld eingesetzt, finden aber mittlerweile vermehrt bei anderen Dienstleistungen ihre Anwendung. Über Service Levels vereinbaren der Auftraggeber und der Auftragnehmer die Güte der zu erbringenden Dienstleistungen. In der Praxis tauchen folgende Probleme auf:

• Service Levels werden nur punktuell und unsystematisch festgelegt.
• Innerorganisatorische Service-Level-Vereinbarungen führen bei einer Kopplung mit persönlichen Anreizsystemen zu Fehlsteuerungen in der Geschäftsabwicklung.
• Fehlende Service Levels führen zu Missverständnissen und Störungen in der Zusammenarbeit.

Verstehen Sie mit AMADEE 3.0 Service Levels als integrativen Bestandteil Ihrer Geschäftsgestaltung!

Alle Leistungen ihrer Organisation sollten mit Service Levels ausgestattet sein. Hinterlegen Sie mit AMADEE 3.0 Ihren Services die vorgesehenen Service Levels. Service Levels erhalten unterschiedliche Wertigkeiten, indem Sie Durchlaufzeiten, Qualität und Preise staffeln. Service-Aufträge können dann abhängig von der Präferenz des Kunden eingestuft werden. Sie haben dadurch ein Hilfsmittel, um die Kommunikation zum Kunden zu verbessern und die Erwartungshaltung zu beeinflussen. Unterscheiden Sie darüber hinaus in AMADEE 3.0, ob die Service Levels vertraglichen Charakter haben oder einfach die operative Praxis widerspiegeln. Für Vereinbarungen, die auch Vertragsstrafen nach sich ziehen können, legen Sie Service Levels mit einem ausreichenden Sicherheitspuffer fest.

Da der Geschäftsanalyse mit AMADEE 3.0 ein Service-Paradigma zugrunde liegt, haben Service Levels eine unmissverständliche Bedeutung. Verbunden mit der klar definierten Ergebnisverantwortung stellen Sie sicher, dass Leistungen in der gewünschten Weise erbracht werden. Erfahren Sie hier mehr über:

• das Service-Paradigma
• die Ergebnisverantwortung
• das Risikomanagement mit AMADEE 3.0