Ergebnisverantwortung

Wo Menschen zusammen arbeiten, entstehen trotz moderner Bürokonzepte, hoher Fachkompetenz oder Technikeinsatz immer wieder ähnliche Probleme:

• Vorgänge wandern von Schreibtisch zu Schreibtisch ohne abgeschlossen zu werden.
• Niemand fühlt sich für eine bestimmte Aufgabe verantwortlich.
• Kunden wissen nicht, an wen Sie sich wenden sollen.

Bringen Sie mit AMADEE 3.0 Klarheit in die Ergebnisverantwortung!

Interne und externe Dienstleistungen der Organisationseinheiten werden in AMADEE 3.0 als Services erfasst. Wer einen Service annimmt, ist für die Lieferung des Ergebnisses verantwortlich - durchgängig. Sie beschreiben mit AMADEE 3.0 über den Kontrollfluss die einzelnen Schritte bei der Ausführung eines Services. An jedem Schritt werden Teilleistungen zugeliefert, die entweder vom Service-Geber selbst erzeugt werden oder von Dritten stammen. Die Einbindung von weiteren Personen wird wiederum über Services beschrieben, die Gesamtverantwortung bleibt jedoch in einer Hand.

Wenn Sie die Aufgaben in Ihrem Unternehmen nach diesem Service-Konzept beschreiben, bleiben keine Fragen hinsichtlich der Ergebnisverantwortung offen. Erfahren Sie hier mehr über:

• das Service-Paradigma
• Service Levels
• die Modellierungsnotation
• die Schwachstellenanalyse