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Change Management
Themenbeschreibung
Change Management umfasst Ansätze und Maßnahmen im Zusammenhang mit strategischen, strukturellen und kulturellen Veränderungen in Organisationen. Bei den Veränderungen handelt es sich in der Regel um tiefgreifende Einschnitte in die Organisation, die mehrere Bereiche oder sogar Konzernteile einschließen. Das Change Management befasst sich nicht nur mit organisationalen Fragestellungen, sondern auch mit den Einstellungen und Befindlichkeiten der beteiligten Mitarbeiter.
Einsatz von AMADEE 3.0
AMADEE 3.0 unterstützt das Change Management in Organisationen und ist begleitend zum Prozesslebenszyklus (AMADEE Sphere) zu sehen. Mit der Funktion, soziale Beziehungen zwischen Organisationseinheiten abzubilden, geht das Werkzeug über die reine Prozessmodellierung hinaus. Sie betrachten Schnittstellenprobleme sowohl aus sachlogischer Sicht als auch unter Berücksichtigung tiefer liegender, emotionaler Befindlichkeiten. Die dabei gewonnenen Informationen unterstützen das Change Management im Rahmen einer Organisationsentwicklung.
Konflikte, Missverständnisse und Kommunikationsprobleme zwischen Organisationseinheiten führen faktisch zu einer verringerten Prozess-Performance. Abläufe dauern länger, die Prozesskosten steigen und die Qualität der Leistungen sinkt. Mit AMADEE 3.0 stuft der Prozessberater allgemein vorhandene Unstimmigkeiten zwischen Unternehmensbereichen als „belastet“ oder „gestört“ ein. Bestehen in den Geschäftsprozessen Schnittstellen zwischen zwei Organisationseinheiten, wird die Beziehungsstörung automatisch als Schwachstelle angezeigt und zur Bewertung aufgefordert.
Beziehungsstörungen sollten sorgsam und nur durch Spezialisten wie Organisationsentwickler und Change Manager transparent gemacht werden. Denn eine zu unbedarfte öffentliche Darstellung von Konfliktpotenzialen zwischen Organisationseinheiten wird die Problemsituation verstärken. Der Organisationsentwickler sollte sich zunächst selbst ein umfassendes Bild von der Konfliktsituation machen und dabei die Auswirkungen im operativen Geschäft berücksichtigen. Auf dieser Basis entwickelt er eine Kommunikationsstrategie, um in persönlichen Gesprächen die emotionalen Befindlichkeiten anzusprechen und aufzulösen.
Der AMADEE 3.0 Enterprise Designer hilft gerade in schwierigen, emotionalen Situationen zu versachlichen und fördert die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Management.