|
Einleitung zum Geschäftsprozessmanagement
Die Bedeutung des Geschäftsprozessmanagements (BPM = Business Process Management) für professionelle Organisationen ist in den letzten Jahren stetig gewachsen. Auch für die Zukunft wird ein steigender Bedarf an leistungsfähigen Methoden und Werkzeugen zur Darstellung, Analyse, Gestaltung, Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen erwartet.
Unternehmen befassen sich mit ihren Geschäftsprozessen, um diese nachhaltig umzugestalten und zu verbessern. Zentrale Ziele sind dabei die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch bessere Qualität, die Reduktion von Prozesskosten, die Verkürzung der Durchlaufzeit, die Minderung von Geschäftsrisiken sowie die Steigerung der Flexibilität.
Mittlerweile steht ein breites Spektrum an Konzepten, Methoden und Werkzeugen für das Geschäftsprozessmanagement zur Verfügung. Diese sind entweder auf einzelne Aufgaben des Geschäftsprozessmanagements ausgerichtet oder unterstützen den gesamten Prozesslebenszyklus. Betriebliche Einsatzfelder finden sich in allen Unternehmensbereichen, z.B. Produktion, Logistik, Entwicklung, Vertrieb, Kundenmanagement, IT Management, Verwaltung oder Qualitätsmanagement.
Trotz eines breiten Spektrums an BPM-Instrumenten sowie einer hohen Motivation einzelner Mitarbeiter ist das Geschäftsprozessmanagement in der Praxis selten effektiv. Folgende Ursachen lassen sich hierfür anführen:
Unternehmensinterne BPM-Strukturen werden nur fragmentarisch geplant und umgesetzt.
BPM-Ansätze, -Methoden und Werkzeuge sind nicht aufeinander abgestimmt.
Modellierungsweisen sind uneinheitlich und unvereinbar.
Während fachliche Prozessmodelle häufig für die technische Umsetzung zu unspezifisch sind, dienen Implementierungsmodelle nur selten der Kommunikation gegenüber Fachbereichen und dem Management.
Verantwortlichkeiten für einzelne Geschäftsprozesse sind ungenau geregelt.
BPM-Knowhow ist an Einzelpersonen gebunden und geht beim Verlassen des Unternehmens verloren.
Ein Geschäftsprozessmanagement aufzubauen, ist eine komplexe Aufgabe mit mittelfristigem Zeithorizont. Der Ansatz der AMADEE (dargestellt in der AMADEE Sphere) unterstützt bei der zielgerichteten Durchführung dieser Aufgabe.