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Fehlender Prozessschritt
Diese Prozess-Schwachstelle weist folgende Merkmale auf:
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Potenziale
Durch Behebung dieser Schwachstelle wird die Erschließung der folgenden Potenziale erwartet (Potenzialanalyse):
Qualität: hoch
Der zusätzliche Prozessschritt erhöht den Leistungsumfang eines Services oder wertet bestehende Merkmale auf.
Durch den neuen Prozessschritt kann auch die Qualität eines Services gesichert werden, z.B. durch Prüfungen oder Freigaben.
Zeit: gering
Die Durchlaufzeit kann sich durch den zusätzlichen Prozessschritt verlängern.
Wird durch den Zusatzschritt an anderer Stelle Zeit eingespart, so verbessert sich die Durchlaufzeit insgesamt.
Kosten: gering
Der neue Prozessschritt erhöht bei manuellem Zusatzaufwand die Kosten.
Handelt es sich um eine Maßnahme, die zur Minderung eines Risikos, von Fehlern oder eines unwirtschaftlichen Ressourceneinsatzes führt, so können die Prozesskosten insgesamt gesenkt werden.
Beispiel
Bei der Patientenaufnahme in einem Krankenhaus wurden bisher nur allgemeine persönliche Daten aufgenommen. Während der anschließenden Untersuchung wurden aus zeitlichen Gründen hauptsächlich die aktuellen gesundheitlichen Probleme diagnostiziert. Die komplette Krankenhistorie fehlte, so dass zum Teil unverträgliche Medikamente verabreicht wurden. Zukünftig werden Patienten aufgefordert, einen Gesundheitsbogen auszufüllen, der die früheren Krankheiten und Behandlungen abfragt. Zwar bedeutet dies für den Patienten und die Ärzte einen Mehraufwand; die Risiken der Falschmedikation sollen dadurch jedoch verringert werden.