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Geschäftsprozessmanagement-Aufgaben
Um die bevorstehenden strategischen Aufgaben zu unterstützen, hat die Geschäftsleitung der Abteilung "Personal & Organisation" das Thema Geschäftsprozessmanagement (BPM = Business Process Management) anvertraut. Leiter der Organisationseinheit "Personal & Organisation" ist Per Osterhoff, ein erfahrener Mitarbeiter, der bereits seit zwölf Jahren bei der Platinum-Xtosa beschäftigt ist. In seiner beruflichen Laufbahn hat Per verschiedene Projekte bearbeitet und geleitet. In einzelnen Fällen mussten dabei bestehende Geschäftsprozesse verändert werden. Per wird beim Thema BPM durch den jungen Kollegen Kevin Aventuro unterstützt, der zuvor drei Jahre als Unternehmensberater tätig war. Er soll in Zukunft hauptsächlich als interner Prozessberater eingesetzt werden. Per und Kevin bilden das kleine BPM-Team, wobei sich Per nur etwa fünfzig Prozent seiner Zeit dem Thema widmen kann.
In einer Sitzung besprechen Per und Kevin die Ausgangssituation. Sie stellen fest, dass sie noch wenig über ihre konkreten Aufgaben wissen. Das Geschäftsprozessmanagement ist ein neues Thema für die Platinum-Xtosa, und in den Stellenbeschreibungen sind nur sehr allgemeine Formulierungen zu finden.
Aufgabe
Das kleine BPM-Team benennt zunächst in allgemeiner Form seine wichtigsten Aufgaben. Damit die Leistungen deutlich werden, sollen alle Aufgaben ergebnisorientiert formuliert sein.
Lösung
Ergebnis der Besprechung ist die folgende Liste an Aufgaben des BPM-Teams:
Unterstützung bei der Definition von Projektaufträgen zur Prozessoptimierung
Durchführung von Prozessanalysen
Erstellung von Prozess-Solldesigns
Implementierung von Soll-Prozessen
Sicherstellung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
Definition, Bereitstellung und Pflege von Standards, Methoden und Werkzeugen für das Geschäftsprozessmanagement
Entwicklung eines Vorschlags für die Prozessorganisation