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Methode zur kontinuierlichen Verbesserung
Im Lebenszyklus eines Geschäftsprozesses bildet die Methode zur kontinuierlichen Verbesserung die vierte und letzte Phase. Das Ziel der kontinuierlichen Verbesserung ist die Sicherstellung einer fortlaufenden Prozessoptimierung durch geeignete Monitoring- und Gestaltungsaktivitäten.
Während der kontinuierlichen Verbesserung führen Sie die folgenden Tätigkeiten durch:
Kontinuierliche Pflege der Service-Dokumentation
Service-Controlling
Bereichsinterne KVP-Teams
Geschäftsdomänen-Controlling
Bereichsübergreifende Leistungsverbesserung
Durchführung von Kundenbefragungen
Aufbau eines externen Benchmarkings
Während die voraus gegangenen Methoden im Prozesslebenszyklus über Projekte durchgeführt werden und damit zeitlich befristet sind, haben die Aufgaben im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung einen fortlaufenden Charakter. Die kontinuierliche Verbesserung ist nicht Aufgabe einer einzelnen Person. Mindestens drei sich ergänzende Rollen sind für die fortwährende Optimierung von Services verantwortlich: der Service-Manager, der Geschäftsdomänenmanager und der Leiter einer Organisationseinheit.