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Mangelhafte Adressierung
Diese Prozess-Schwachstelle weist folgende Merkmale auf:
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Potenziale
Durch Behebung dieser Schwachstelle wird die Erschließung der folgenden Potenziale erwartet (Potenzialanalyse):
Qualität: gering
Die Qualität eines Services wird beeinträchtigt, wenn erforderliche Nachrichten nicht ankommen oder sachgerecht bearbeitet werden.
Zeit: hoch
Verzögerungen entstehen, da die Nachricht vom ersten Empfänger an den beabsichtigten Adressaten weiter geleitet werden muss.
Ist die Nachricht unzustellbar, so kann der Vorgang komplett zum Erliegen kommen.
Kosten: mittel
Durch zusätzliche Handhabung und Zustellungen entsteht ein Mehraufwand.
Beispiel
Auf der Internet-Seite und über Flugblätter stellen die Fachbereiche einer Umweltorganisation ihre Themen und Projekte vor. Als Adresse für weitere Informationen wird jedoch immer die allgemeine Adresse der Zentrale genannt. Eingehende Anfragen von Interessierten werden daher zunächst von der Zentrale gesichtet. Die Zuteilung zu den jeweiligen Fachbereichen ist in vielen Fällen schwierig, da sich Anfragen auch auf unterschiedliche Themen beziehen können. Aufgrund der internen Zustellprobleme wird für die Zukunft die Weitergabe der Fachbereichsadressen oder die Nennung von eindeutigen Themenstichworten vereinbart.