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Mangelhafte Information
Diese Prozess-Schwachstelle weist folgende Merkmale auf:
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Potenziale
Durch Behebung dieser Schwachstelle wird die Erschließung der folgenden Potenziale erwartet (Potenzialanalyse):
Qualität: hoch
Für eine hohe Service-Qualität sind korrekte, vollständige und aktuelle Informationen entscheidend.
Eine mangelnde Datenqualität kann zu falschen Maßnahmen und Ergebnissen führen.
Zeit: hoch
Die nachträgliche Beschaffung korrekter Informationen ist zeitaufwändig.
Gegebenenfalls fällt erst spät auf, dass die Service-Ausführung auf mangelhaften Informationen basierte, so dass Korrekturen nur zeitverzögert durchgeführt werden können.
Kosten: hoch
Mangelhafte Informationen können zu falschen und somit kostspieligen Entscheidungen führen.
Die Bereinigung der Datenqualität erzeugt darüber hinaus Mehraufwand.
Beispiel
Für eine Marketing-Kampagne wurde eine alte und unbereinigte Adressliste verwendet. Ein nicht unerheblicher Teil der Anschreiben findet keinen Empfänger. An einzelne Empfänger wurden sogar zwei oder mehrere Anschreiben versendet, da Dubletten nicht vollständig bereinigt wurden. Die schlechte Datenqualität erzeugt hier Zusatzkosten sowie einen nachteiligen Qualitätseindruck bei einzelnen Adressaten.