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Potenzialanalyse
Ein Potenzial ist ein messbarer Nutzen, der durch Optimierung eines Geschäftsprozesses realisiert werden kann. Potenziale lassen sich verschiedenen Kategorien zuordnen, z.B. Qualität, Zeit, Kosten und Risiko.
Service-Schwachstellen haben insbesondere auf die Qualität einen hohen Einfluss. Prozess-Schwachstellen wirken sich unterschiedlich aus. Beziehen sie sich auf den Kontrollfluss, beeinflussen Prozess-Schwachstellen vorrangig die Durchlaufzeit. Bei einem Bezug zum Ressourceneinsatz, bestimmen sie primär die Kosten.
Bei der Beschreibung von Schwachstellen haben Sie die Möglichkeit, genaue Angaben zu Potenzialen zu machen. Die Einzelpotenziale lassen sich aufaddieren. Ergebnis der Potenzialanalyse ist die Bewertung des Nutzens einer Prozessoptimierung. Diese Informationen dienen als Grundlage für die Entscheidung, ob Prozessveränderungen umgesetzt werden sollen.