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Prozess-Schwachstellen
Eine Prozess-Schwachstelle ist eine Problemstelle in der fachlichen, ressourcen-gestützten Ausführung eines Prozesses. Prozess-Schwachstellen behandeln Kontrollflüsse, Geschäftsregeln und Ressourcen. Eine konsequente Orientierung an den Maximen Einfachheit, adäquate Information, Wertorientierung, Prozesseffizienz und Sparsamkeit sorgt für die Elimination dieser Schwachstellen und führt somit zur Realisierung von Prozesspotenzialen.
Prozess-Schwachstellen sind durch blaue Warndreiecke symbolisiert. Die folgenden Prozess-Schwachstellen werden vom Enterprise Designer angeboten (siehe Quick Reference Schwachstellen):
Prozess-Schwachstellen können nicht automatisch erkannt werden. Sie sind vom Prozessanalysten zu identifizieren und im Modell anzubringen. Dabei können die folgenden Maximen der Prozessverbesserung Anhaltspunkte liefern:
Einfachheit: Unnötig komplizierte Strukturen werden eliminiert oder reduziert.
Adäquate Information: Daten genügen den Kriterien der Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität und Klarheit.
Wertorientierung: Services liefern einen Nutzen für den Service-Konsumenten und sollten daher kundenorientiert gestaltet sein.
Prozesseffizienz: Der Prozess hat eine sinnvolle Ablaufstruktur sowie automatisierte Arbeitsschritte und Schnittstellen. Der Einsatz von Software wie Geschäftsanwendungen, Datenbanken oder Groupware ist adäquat.
Sparsamkeit: Sachmittel und Kapazitäten werden bewusst und wirtschaftlich genutzt.