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Prozessebene
Die Prozessebene bildet die detaillierteste Stufe im Vier-Ebenen-Modell. Die zentrale Frage auf dieser Ebene lautet: WIE wird ein Service ausgeführt?
Zur Beschreibung der Ausführung werden zahlreiche Informationen benötigt. Sie geben Aufschluss über die Abfolge von Prozessschritten, über Kommunikationswege sowie Hilfsmittel. Gemäß der AMADEE Methodik werden Kontrollschritte, Interaktionen, Interventionen, Medien, Ressourcen und Vorbedingungen modelliert. Verbindendes Element ist der Kontrollfluss. Dieser bringt die Bestandteile des Prozesses in eine zeitliche und logische Ordnung.
Die Rolle, die einen Service erbringt, wird als Service-Ausführender bezeichnet.