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Qualitätsmanagement / ISO 9000
Themenbeschreibung
Unternehmen messen der Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen eine hohe Bedeutung bei. Um die Qualität der Leistungen sicher zu stellen und ständig zu verbessern, führen Unternehmen Qualitätsmanagementsysteme (QMS) ein. Bekannte und häufig umgesetzte Qualitätsmanagementsysteme sind ISO 9000, EFQM, Total Quality Management und Six Sigma. Ein QMS ist ein Instrument der Unternehmensführung und umfasst Leitlinien, Strukturen, Prozesse, Methoden und Werkzeuge. Häufig verlangen Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartner den Nachweis von Qualitätsmanagementsystemen.
Einsatz von AMADEE 3.0
AMADEE 3.0 liefert einen Mehrwert bei unterschiedlichen Aufgaben des Qualitätsmanagements.
Prozessdokumentation nach ISO 9000
Wenn Sie sich für den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems nach der ISO-9000-Normenfamilie entschieden haben, müssen Sie einen prozess- und kundenorientierten Ansatz nachweisen. Dazu werden Sie Ihre qualitätsrelevanten Prozesse aufnehmen und dokumentieren. Die Dokumentation der Prozesse erfolgt im QM-Handbuch und in den Verfahrensanweisungen. AMADEE 3.0 können Sie nutzen, um Ihre Prozesse übersichtlich als ServiceMaps darzustellen, z.B. in den Bereichen Produktplanung, Entwicklung, Beschaffung, Produktion, Dienstleistung, Kundenkommunikation oder Prozess-Controlling. Mit der Service-Landschaft geben Sie einen Überblick über die beschriebenen Prozesse. Sie haben dabei die Möglichkeit, die Prozesse nach Kernprozessen, Unterstützungsprozessen und Führungsprozessen zu klassifizieren.
Kontinuierliche Verbesserung
Die kontinuierliche Verbesserung ist ein zentrales Ziel des Qualitätsmanagements und geht über die Dokumentation der Ist-Prozesse im QM-Handbuch hinaus. Indem Sie die Diskussion über Ihre Geschäftsprozesse fördern und Probleme beheben, können Sie spürbare Effekte hinsichtlich Qualität und Kosten erzielen. Für die Diskussion der Prozesse sind ServiceMaps geeignet, da sie die relevanten Aspekte Ihrer Prozesse übersichtlich darstellen. Mit Hilfe der Schwachstellenanalyse lokalisieren Sie Probleme und zeigen Ansatzpunkte zur Verbesserung auf. ServiceMaps enthalten Prozessinformationen, die gleichermaßen für Fachbereiche, IT und Management interessant sind. Diese Darstellungsform fördert die Einbeziehung aller Beteiligten und die bereichsübergreifende Auseinandersetzung mit Ihren Prozessen. Durch die service-orientierte Modellierung in AMADEE 3.0 wird die Kundenorientierung gezielt thematisiert und gefördert. Die Definition und Erhebung von Key Performance Indicators führt zu einer sachbezogenen Prozessanalyse und -verbesserung.
Zusammenfassend kann festgestellt werden, dass AMADEE 3.0 eine Anwendung ist, die speziell für Prozessverbesserungen von Nutzen ist. Weitere, allgemeine QM-Ziele wie Prozessorientierung, Kundenorientierung, Einbeziehung von Personen und sachbezogene Entscheidungsfindung werden darüber hinaus gefördert.