Stufe 5: Strategisches Service-Management

Beschreibung

Auf dieser Stufe haben Sie ein unternehmensweites Geschäftsprozessmanagement realisiert, das die strategische Organisationsentwicklung wirksam unterstützt. Strategie und Unternehmensziele werden mit den Zielen und Aufgaben der Organisationseinheiten abgeglichen. Letztlich lässt sich zu jedem Service der strategische Beitrag feststellen und messen. Bei Maßnahmen zur Prozessoptimierung verbinden Sie eine interne mit einer externen, am Markt orientierten Sicht. Anforderungen, die sich aus der Beziehung zu Kunden, Geschäftspartnern und Wettbewerbern ergeben, werden in der Planung berücksichtigt. Ein externes Prozess-Benchmarking fördert die sachgerechte Prozessoptimierung. Das Innovationsmanagement Ihres Unternehmens ist durch einen operativen Prozessbezug charakterisiert.

Maßnahmen

Sie erreichen diese Stufe, indem Sie die folgenden Maßnahmen umsetzen:

  • Tiefes Verständnis der Organisationseinheiten über ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg

  • Breite Akzeptanz für bereichsübergreifende Veränderungen zum Wohle des Unternehmens

  • Aufbau eines fundierten Marktverständnisses

  • Klärung der Stärken und Schwächen des Unternehmens relativ zu Wettbewerbern

  • Systematischer Ausbau von Kernkompetenzen

  • Innovation als Kernbestandteil der Geschäftsstrategie

  • Einbezug und Aufbau von Spezialisten für Organisationsentwicklung und Change Management

  • Breite Qualifikation der Mitarbeiter über Fachlichkeit hinaus in Sozial- und Methodenkompetenz

  • Konsistenz zwischen strategischen Zielen und Service-Zielen

  • Externes Benchmarking von Kernprozessen

  • Vernetzung des Unternehmens mit Partnern, Verbänden, Medien und Institutionen

  • Unterstützung der Unternehmensstrategie durch die IT-Strategie

  • Berücksichtigung der Gesamtkosten von IT-Investitionen über volle Nutzungsdauer ("Total Costs of Ownership")

  • Unternehmensübergreifende Optimierung von Geschäftsprozessen mit Kunden und Lieferanten

  • Analyse von Best Practices in der Branche

  • Verdichtung von Service-Kennzahlen zu entscheidungsrelevanten Management-Reports

  • Nutzung von Realtime-Daten für strategische Entscheidungen

  • Förderungen eines proaktiven Informationsflusses

Nutzen für Ihr Unternehmen

Befindet sich Ihr Unternehmen auf dieser Stufe, haben Sie einen hohen Grad operativer und strategischer Exzellenz erreicht. Sie erbringen vorzügliche Services bzw. Prozesse, die in der Branche Vorzeigecharakter haben. Da Innovation als strategische Säule verstanden und gelebt wird, ist Ihr Unternehmen den Wettbewerbern häufig einen Schritt voraus. Prozessänderungen und Markteinführungen können in kurzer Zeit umgesetzt werden. Dies liegt auch an der hohen Flexibilität Ihrer IT. Die IT ist strategisch ausgerichtet, wobei sich Investitionen am Beitrag zu den Unternehmenszielen und an den Kosten über die gesamte Nutzungsdauer orientieren.