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Rolle
Bedeutung
Eine Rolle steht stellvertretend für eine oder mehrere Personen. Sie kann z.B. für eine menschliche Interaktion oder einen gesamten Prozess verantwortlich sein. Die Darstellung von Personen durch Rollen ermöglicht eine flexible, organisatorische Gestaltung von Prozessen. Die in der ServiceMap-Vorlage erstellten Rollen werden in der ServiceMap konkreten Organisationseinheiten zugeordnet (siehe: ServiceMap-Organisationseinheit). Eine bestimmte Rolle kann durch eine oder auch mehrere Organisationseinheiten ausgefüllt werden. Weist eine Organisationseinheit nicht die erforderlichen Kompetenzen der Rolle auf, wird eine Schwachstelle in der ServiceMap angezeigt.
Beispiel
Die Rolle des Einkäufers können in einem Unternehmen mehrere Personen ausführen. So kann z.B. in einer Einkaufsabteilung jeder Mitarbeiter als auch der Abteilungsleiter als Einkäufer tätig sein. Um den Ausführenden einer Tätigkeit nun nicht an einen bestimmten Namen zu binden, wird der Begriff der Rolle eingeführt. Mit Hilfe der Rolle kann man auch darstellen, dass Personen anderer Abteilungen die Position des Einkäufers übernehmen können.
Anlegen
Zum Anlegen einer Rolle verwenden Sie bitte die Schaltfläche "Rolle" im Register "Einfügen". Dadurch wird in der aktuell selektierten ServiceMap-Vorlage eine neue Rolle erstellt.
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Neue Rolle anlegen |
Eigenschaften
Folgende Eigenschaften lassen sich für die Rolle definieren:
Die Bezeichnung einer Rolle sollte auf der einen Seite nicht zu spezifisch sein und sich auf Einzelaktivitäten beziehen, z.B. Formular-Ausfüller oder Anruf-Annehmer. Die Bezeichnung sollte aber auf der anderen Seite auch nicht zu generisch sein, z.B. Manager oder Marktteilnehmer. Beispiele für Rollennamen sind "Schulungsteilnehmer", "Einkäufer", "Sachbearbeiter", "Filialleiter" oder "IT Architekt".
In der Beschreibung geben Sie weitere Erläuterungen zur Rolle, z.B. über Kenntnisse und Fähigkeiten.
Im Register Erforderliche Kompetenzen ordnen Sie die notwendigen Kompetenzen der Rolle zu.
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