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Schwachstellen
BedeutungSchwachstellen zeigen Probleme in Geschäftsprozessen auf. Mit Hilfe der Schwachstellen lassen sich eine Analyse und Optimierung des Geschäftsprozesses durchführen.
Liste der Schwachstellen
Im Ordner "Schwachstellen" sind alle automatischen Service-Schwachstellen und manuellen Prozess-Schwachstellen aufgelistet.
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Liste der Schwachstellen |
Prozess-Schwachstellen bestimmen
Die Service-Schwachstellen werden von AMADEE 3.0 direkt erkannt und angezeigt. Die Prozess-Schwachstellen kennzeichnen Sie selbst. Sie erhalten alle Prozess-Schwachstellen angezeigt, die für ein bestimmtes Modellierungsobjekt zulässig sind. Nach Auswahl der Prozess-Schwachstelle können Sie zu dieser Navigieren und weitere Details festlegen.
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Prozess-Schwachstellen bestimmen |
Eigenschaften (ServiceMap-Vorlage)
Folgende Eigenschaften lassen sich für die Schwachstelle definieren:
In der Bezeichnung wird die Schwachstelle kurz und prägnant beschrieben, z.B. "Mangelhafter Informationsaustausch" oder "Mehrfache Datenerfassung".
In der Beschreibung können Sie die Schwachstelle detaillierter beschreiben.
Bewertung einer Schwachstelle in der ServiceMap (Potenziale)
Jede Schwachstelle, die in der ServiceMap auftritt, kann hinsichtlich ihrer Potenziale Durchlaufzeit, Service-Qualität und Kosten bewertet werden. Die Bearbeitungszeit wird aufgrund ihrer Bedeutung als viertes Potenzial aufgeführt, obwohl sie Bestandteil der beiden Potenziale Zeit und Kosten ist. Beispielsweise kann die Abwicklung eines Services zwei Stunden reine Arbeitszeit in Anspruch nehmen; der Gesamtvorgang dauert aber aufgrund von Liegezeiten drei Tage. Eine Reduktion der Bearbeitungszeit um 50% auf 1 Stunde würde die gesamte Durchlaufzeit nur wenig verringern. Der größere Einfluss liegt bei den Personalkosten. Die Bearbeitungszeit bezieht sich auf die Dauer, die eine Person für die Ausführung eines Services benötigt. Durch Anwendung eines Personalkostensatzes pro Zeiteinheit werden die Kosten ermittelt. Mit einem Stundensatz von 50 Euro ergeben sich bei einer Bearbeitungsdauer von 2 Stunden Personalkosten von 100 Euro.
Sie können Potenziale qualitativ oder quantitativ bewerten. Die qualitative Bewertung erlaubt eine grobe Einstufung des Potenzials. Sie haben die Auswahlmöglichkeiten gering, mittel, hoch oder kein Potenzial. Bei der quantitativen Bewertung geben Sie einen Zahlenwert mit der entsprechenden Maßeinheit an. Beispielsweise kann ein Potenzial die Verringerung der Durchlaufzeit um 14 Tage sein.
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Bewertung einer Schwachstelle |