|
Service-Landschaft
Eine Service-Landschaft ist eine grafische Übersicht aller ServiceMaps eines Unternehmens. Sie verbindet die Aufbauorganisation mit der Ablauforganisation, indem ServiceMaps an den Schnittpunkten der zuständigen Organisationseinheiten und Geschäftsdomänen dargestellt werden.
Die Service-Landschaft befindet sich in einem eigenen Register im Modellobjekt Unternehmen. Sie können die Darstellung verdichten, indem Sie nur die beteiligten Unternehmen anzeigen. Durch einen Klick auf das Unternehmen lassen sich alternativ alle Organisationseinheiten anzeigen, die an den Prozessen beteiligt sind. Zusätzlich lassen sich auch die Geschäftsdomänen auf- und zuklappen.
Die Geschäftsdomänen sind in der Service-Landschaft nach den gebräuchlichen Kategorien Kern-, Führungs- und Unterstützungsservices eingeteilt. Kernservices beziehen sich auf primäre Geschäftsaktivitäten, die sich direkt an den Kunden richten. Hierzu zählen bspw. die Produktion, Kundenprojekte oder Kundenbetreuung. Unterstützungsservices sind indirekte Leistungen, die in die Wertschöpfung einfließen. In der Regel werden hierzu Aufgaben der Logistik oder IT gezählt. Führungsservices beinhalten Managementaufgaben wie Geschäftsplanung, Führungssysteme, Buchhaltung oder Controlling.
Die Service-Landschaft führt...
bei einem Top-down-Vorgehen zu einer schnellen Übersicht der Prozesse eines Unternehmens und
bei einem Bottom-up-Vorgehen zu einer Konsolidierung der vorhandenen Prozessinformationen.
Über die Service-Landschaft werden Ansatzpunkte für die Standardisierung und Restrukturierung von Prozessen aufgedeckt.