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Das Service-Paradigma
Das Service-Paradigma ist das Basiskonzept der AMADEE. Es beschreibt einen Service als Kunden-Lieferanten-Beziehung. Der Service-Konsument beauftragt einen Service und liefert die notwendigen Informationen als Auftragsnachricht. Der Service-Anbieter ist gegenüber dem Service-Konsumenten für die Lieferung des Service-Ergebnisses verantwortlich. Auch wenn er zur Erstellung des Services weitere Sub-Lieferanten einbeziehen kann, so bleibt die Ergebnis-Verantwortung gegenüber dem Service-Konsumenten in seiner Hand.
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Service-Paradigma |
Das Service-Paradigma basiert dabei auf drei Regeln, deren korrekte Umsetzung sich im Geschäftsprozess überprüfen lässt:
Regel 1 - Konsequente Ergebnisverantwortung:
Jeder Service-Anbieter liefert das Service-Ergebnis an seinen unmittelbaren Service-Konsumenten.
Regel 2 - Klar definierte Service Level:
Zu jedem Service besteht mindestens ein Service Level, das vor Service-Ausführung unmissverständlich die Erwartungshaltungen zwischen Service-Anbieter und Service-Konsument beschreibt.
Regel 3 - Proaktiver Nachrichtenaustausch:
Wichtige Ereignisse, die während der Service-Ausführung auftreten, werden rechtzeitig in Form von expliziten Nachrichten zwischen Service-Anbieter und Service-Konsument ausgetauscht.
Sollte AMADEE 3.0 einen Bruch dieser Regeln feststellen, werden Ihnen die Service-Schwachstellen direkt angezeigt. Sie können daraufhin entscheiden, wie Sie den Geschäftsprozess verändern möchten, um diese Schwachstellen zu eliminieren.