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  • Grundlagen der AMADEE-Methodik
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      • Inkonsequente Ergebnisverantwortung
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      • Impliziter Service-Aufruf
      • Implizite Nachricht
      • Implizite Ergebnislieferung
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      • Große Anzahl Schnittstellen
      • Große Anzahl Varianten
      • Ineffiziente Informationslogistik
      • Mangelhafte Adressierung
      • Mangelhafte Information
      • Nicht wertschöpfende Tätigkeiten
      • Fehlender Prozessschritt
      • Redundante Aufgabe
      • Nachteiliger Ablauf
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      • Verschwendung
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  • Quick References
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    • Schwachstellen
  • Glossar
  • Abkürzungen

Service-Schwachstellen

Eine Service-Schwachstelle ist ein Regelverstoß gegen das Service-Paradigma. Service-Schwachstellen behandeln Service-Beziehungen, Service Levels, Verantwortlichkeiten und Nachrichten. Eine konsequente Orientierung am Service-Paradigma sorgt für die Elimination dieser Schwachstellen.

Service-Schwachstellen sind durch rote Warndreiecke symbolisiert. Die folgenden Service-Schwachstellen werden von AMADEE 3.0 angeboten (siehe Quick Reference Schwachstellen):

• Inkonsequente Ergebnisverantwortung

• Fehlende Service Levels

• Impliziter Service-Aufruf

• Implizite Nachricht

• Implizite Ergebnislieferung

• Beziehungsstörung

Service-Schwachstellen werden automatisch erkannt und angezeigt. Dies ist möglich, da das Service-Paradigma Vorgaben für einen guten Service definiert.

Die Behebung von Schwachstellen führt zur Realisierung von Potenzialen wie Erhöhung der Service-Qualität, Verringerung der Durchlaufzeit und Senkung der Kosten.