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ServiceMaps und ServiceMap-Vorlagen
In der Landschaft werden die Prozessmodelle eines Unternehmens in einer Übersicht zusammengeführt. Prozessmodelle treten in AMADEE 3.0 entweder als ServiceMap-Vorlage oder als ServiceMap auf. Zum besseren Verständnis der Landschaft ist es hilfreich, diese beiden Modellvarianten genau zu verstehen:
Die ServiceMap-Vorlage ist ein rollenbasiertes Prozessmodell, das den Ablauf eines Services in seiner allgemeinen Form beschreibt. Die ServiceMap-Vorlage beinhaltet u.a.:
Rollen
Service-Vorlagen und Service-Aufrufe
Nachrichten und Notifikationen
Kontrollschritte und Interventionen
Die ServiceMap ist ein Prozessmodell, das den Ablauf eines Services in seiner konkreten Ausprägung beschreibt. Dazu werden aufbauend auf einer ServiceMap-Vorlage weitere Angaben zur unternehmensspezifischen Ausführung gegeben, u.a.:
Beteiligte Organisationseinheiten
Medien für den Nachrichtenaustausch
Gültige Service Levels
Anzahl Services pro Jahr
Benötigte Personalkapazitäten (FTE)
Eine ServiceMap basiert immer auf einer ServiceMap-Vorlage. In vielen Fällen besteht ein 1-zu-1-Verhältnis. Wenn sich mehrere ServiceMaps auf die gleiche ServiceMap-Vorlage beziehen, hat sich ein Prozessstandard herausgebildet, der in verschiedenen Organisationseinheiten oder Unternehmen angewendet wird.