|
Unternehmensebene
Das Unternehmen bildet die oberste der vier Geschäftsebenen. Die zentrale Frage auf dieser Ebene lautet: WOZU werden Services geleistet?
Jedes Unternehmen hat einen Zweck und erzeugt einen wirtschaftlichen Beitrag. Die Gesamtheit aller Services sollte bestmöglich auf den Unternehmenszweck ausgerichtet sein. Um dies zu erreichen, nutzt die Unternehmensleitung (Vorstand bzw. Geschäftsführung) organisationsweite Instrumente wie Leitbild, Kodex oder Strategie. Diese Instrumente werden von der Unternehmensleitung entwickelt, eingeführt und in ihrer Umsetzung überwacht.
Die Entscheidungen und Ergebnisse der Unternehmensleitung werden von einem Kontrollorgan überwacht. Machtmissbrauch soll auf diese Weise verhindert werden. Empfehlungen für die Zusammenarbeit von Unternehmensleitung und Kontrollorgan sind im Corporate Governance Kodex festgeschrieben. Darüber hinaus sollten Unternehmen grundsätzlich die verschiedenen Ansprüche der Interessenvertreter berücksichtigen. Nicht nur Kunden, sondern auch Lieferanten, Partner, Mitarbeiter, Aktionäre, Fremdkapitalgeber und die Öffentlichkeit richten ihre individuellen Erwartungen an ein Unternehmen. Im service-orientierten Unternehmen existieren entsprechende Services, die die unterschiedlichen Anforderungen erfüllen.