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Zusammenspiel der Geschäftsdomänen
Eine Geschäftsdomäne ist ein Prozessthema, das mehrere Organisationseinheiten und Unternehmen umspannen kann. Dieser Zusammenhang kann als Matrixstruktur gesehen werden (Geschäftsdomänen-Ebene). Die Aufbauorganisation wird über Unternehmen und Organisationseinheiten abgebildet. Die Ablauforganisation strukturiert sich über die Geschäftsdomänen.
ServiceMap-Vorlagen und ServiceMaps sind immer eindeutig einer Geschäftsdomäne zugeordnet. Es können aber verschiedene Organisationseinheiten oder Unternehmen an der Ausführung eines Prozesses beteiligt sein.
AMADEE 3.0 unterscheidet drei Typen von Geschäftsdomänen: selbstgeführte, fremdgeführte und Vorlagendomänen. Die Unterschiede und Zusammenhänge zwischen diesen Domänentypen werden deutlich, wenn Sie die Abhängigkeiten zwischen ServiceMap-Vorlagen und ServiceMaps betrachten.
Selbstgeführte Geschäftsdomäne
Die selbstgeführte Domäne ist der übliche Typ einer Geschäftsdomäne. Selbstgeführt bedeutet, dass die fachliche Gestaltung der zugeordneten Geschäftsprozesse in der Hand des jeweiligen Unternehmens liegt. Der zuständige Geschäftsdomänenmanager koordiniert alle Maßnahmen zur Aufnahme, Analyse, Veränderung und Dokumentation der zugehörigen Prozesse. In der selbstgeführten Domäne werden sowohl ServiceMap-Vorlagen als auch ServiceMaps verwaltet.
Fremdgeführte Geschäftsdomäne
Die fremdgeführte Domäne koppelt sich an das Prozessmanagement einer selbstgeführten Domäne, indem sie ServiceMap-Vorlagen von dort nutzt. In der fremdgeführten Domäne werden nur ServiceMaps angelegt, wodurch die Autonomie in der Prozessgestaltung und -entwicklung verloren geht. In Konzernen wird über derartige Abhängigkeiten die Erschließung von Synergien mittels Prozessstandards angestrebt.
Vorlagendomäne
Die Vorlagendomäne bildet einen Bereich in der Prozessstruktur eines Unternehmens, in dem allein ServiceMap-Vorlagen verwaltet werden. Die Vorlagen können in anderen Geschäftsdomänen genutzt werden. Referenzprozesse von spezialisierten Anbietern werden in einer Vorlagendomäne bereitgestellt, z.B. wenn im Rahmen einer Software-Einführung einheitliche Prozesse in verschiedenen organisatorischen Bereichen umgesetzt werden sollen.
ServiceMap-Vorlagen können auf zwei Arten von anderen Geschäftsdomänen bezogen werden. Zum einen stehen alle ServiceMap-Vorlagen einer Vorlagendomäne für die globale Nutzung zur Verfügung. Zum anderen können ServiceMap-Vorlagen einer selbstgeführten Geschäftsdomäne für den Import durch eine andere Domäne freigegeben werden. In dieser Domäne muss explizit die gewünschte ServiceMap-Vorlage im Register "Importe" ausgewählt werden.